Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 28 janvier 2025

Chez Tifrano, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement et de retour, adaptée à nos produits en cuir tels que les vestes, les portefeuilles, les porte-cartes et autres articles de maroquinerie haut de gamme.

Politique de remboursement de 14 jours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article en cuir pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Inclure le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse tifranopt@gmail.com . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Le retour de Tifrano
Rue de la Constitution 82,
4200-191, Porto,
Portugal

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez toujours nous contacter à tifranopt@gmail.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article en cuir est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et travaillerons pour le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits en cuir personnalisés ou sur mesure.

  • Articles en cuir présentant des signes d'usure ou de dommages causés après la livraison.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Si vous avez des inquiétudes concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine après approbation et de passer une nouvelle commande séparément. Une fois le retour accepté, le remboursement de l'article d'origine sera effectué.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Pour les clients de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Pour être éligible, le produit en cuir doit :

  • Être dans le même état que reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Inclure une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à tifranopt@gmail.com .

Merci d'avoir choisi Tifrano pour vos produits en cuir haut de gamme. Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de fournir des articles de haute qualité avec un excellent service. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.