Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 28 de janeiro de 2025

Na Tifrano, esforçamo-nos por garantir a satisfação dos clientes com as suas compras. Em seguida, encontra a nossa política de reembolso e devolução, adaptada aos nossos produtos em couro, como casacos, carteiras, porta-cartões e outros artigos em couro premium.

Política de reembolso de 14 dias

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo em couro para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

  • Incluir o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do info@tifrano.com. As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:

Devoluções Tifrano
Rua do Bonjardim, 377,
4000-125 Porto,
Portugal

Se a devolução for aceite, enviamos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre como reenviar a encomenda. Os artigos reenviados sem aprovação prévia não serão aceites.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos através do info@tifrano.com.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo em couro estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado. Avaliaremos a situação e procuraremos resolvê-la.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Determinados artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos em couro personalizados.

  • Artigos em couro que apresentem sinais de uso ou danos causados após a entrega.

Não são aceites devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.

Trocas

Para trocar um artigo, a forma mais rápida é devolver o artigo original após aprovação e efetuar uma nova encomenda em separado. Assim que a devolução for aceite, o reembolso do artigo original será processado.

Período de livre resolução de 14 dias (União Europeia)

Os clientes na União Europeia têm o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar um motivo. Para que tal seja possível, o produto em couro deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

  • Incluir o comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e a verificação da devolução, comunicaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou a entidade emissora do cartão pode necessitar de mais tempo para processar o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do info@tifrano.com.

Obrigado por escolher a Tifrano para os seus produtos em couro premium. Valorizamos a sua confiança e procuramos entregar artigos de alta qualidade com um serviço de excelência.